第十六章 客服风波 (第1/2页)
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“宋书记，你找我有什么事？”孙晓建走进宋雪海办公室说。
“我这儿有些资料，是燕总刚刚交给我们遗留问题处理办的。上次会上我就安排你建立一个遗留问题处理信息库，你那开始了没有？这是相关的信访登记资料交给你吧，你能用得上；还有出席小区综合治理联席会领导及成员的一些情况资料也交给你，你尽快地逐个核对一下，因为相关人员可能有变化，再加上公司遗留问题处理领导小组成员，你整理出一个名册来，采集数据中包括姓名、性别、年龄、单位职务、联系方式等等，为年前联席会议的召开加紧准备。这些工作早一天完成，我们就早一些召开会议。”宋雪海说着将一些资料交给了孙晓建。
“好的宋书记。信息库已经完成初步设计，我会抓紧时间把信息库建立起来，等有了完整的电子版信息资料，连同有关人员名册立即上报给你，估计也就三天时间吧。”
“你先把这些资料录入微机，尽快的把这些原始资料送还给我，我好筹划下一步工作。”
“好的，我加点班，保证两天时间内完成资料的整理工作，然后将原始资料交还给你。还有那些参加联席会议的领导和成员，我会逐个的核实，并与他们建立日常联系，保证会议联系的畅通。”
“我就是这个意思，你要抓紧办。你还有什么事吗？”看到孙晓建没有立即离开之意，于是宋雪海便问。
“我们客服部出了一件麻烦事儿。说来这事也属于遗留问题范围。在没有上报燕总之前，我应当首先向你报告。”
“那要看是什么事。有些急事、大事和我权责之外、处理不了的事情，还是先报告燕总更好些。那样既不影响问题处理，还免了我首接首问之责。你说对不对？”
“宋书记说的非常对。但是，凡事都不妨碍直接下级向直接上级报告呀。”
“噢，我什么时间成了你的直接上级了？”
“你当然是我和我们客服部的直接上级了，这是燕总反复说过的！”
“燕总说过这话吗？”
“说过呀。燕总说，要我们各部门主管经理大力支持宋书记的工作，有事主动向宋书记请示汇报。所以，我的理解就是，你是我和我们客服部的直接领导、直接上级。”
“那好吧，既然你都这样理解，那就不管什么事，你先说说看！”
“就在今天上午，我们客服部对那些最后等待移交的账目进行了清理，结果发现了10多张PJ有问题，这是几笔只有收费记录，而没有财务记账记录，更没有库存现金的账目。换句话说，我们客服部出现了库存资金被盗案件！据不完全统计，库存资金少了8000余元。”
当宋雪海听到“库存资金被盗”几个字时，表情即可严肃起来，绷着的心紧跟着被提了起来。他宋雪海本来就是个外表沉静内心急暴的性子，哪能在大事、急事面前表现得无动于衷呀。要是在几年前，他一定会说“你说什么？库存资金被盗了，情况准确吗？报警了没有？现场控制了没有呀？你们这是怎么搞得？为什么发现得这么晚？看来你们客服工作还是有漏洞的！看看你们部门给公司造成了多大的经济损失呀！你们就等着严肃处理吧！”。他一定会效仿许多领导干部的模样，表现得异常激动，甚至会有些利令智昏，紧接着就会横加指责、颐指气使、暴跳如雷，最终还是束手无策。
然而，今天的宋雪海坐在那椅子上纹丝未动，非常淡定，完全是另外一种神态。他变得无比深沉了，好像这件事丝毫没有撼动他的心智，又好像完全在他的掌控之下。因为就在孙晓建话音落下的一刹那。宋雪海想到的是：我是谁？我是物业公司的书记呀！在天大的事情面前，谁都可以表现的不冷静，唯独我这个书记，必须保持绝对的冷静，必须掌控这个局面。我可不能让下级小看了我这位书记。我要学会随机应变，我要学会变被动为主动，我更要学会外行掌控内行，学会凡人成为高深莫测的人。
“遇事保持冷静，及时上报领导，共同商讨对策，尽快解决问题，是我们主管领导与上级应对解决任何急、特、重、大事件的正确态度。首先，我对你能够在重大事件面前，保持冷静处置的态度表示赞赏。出了事情不要怕，我们一起面对，共同研究解决方案。那你先说说吧，尤其是能否确定案发时间和值得怀疑的人员等等。”宋雪海迟疑片刻说。
“据我个人分析，案发时间应该在我们公司接手金岸小区之前。按照客服财务管理规定，当日发生的PJ与库存现金是要同时上交财务部门的。因为这些问题PJ都是由原物业公司员工经手的，与我们众诚物业公司新介入员工无关，理当解除怀疑。如此以来，怀疑范围就缩小了许多，只有小区原物业管理公司客服部员工3个人。”
“那会不会有这种情况发生，我们公司只接手了PJ，而疏忽大意漏接了现金呢？”
“这倒不会。只要是公司接手的PJ，是都会有记录的。这些PJ还没有经过公司整理接收，一直放在原物业公司客服的保险柜中。”
“那这个保险柜由谁负责保管的？”
“一直是由左英爱负责保管的。”
“照你这样分析，问题只能与左英爱有关系。那会不会是左英爱监守自盗呀？你调查了她本人没有？”
“我调查过了。按照规定，今天是客服部交接的最后日期。这事就是左英爱上报给我的，她说这些PJ一直存放在一个信封中，在此之前，她一直没有打开这个信封，问题就一直没有被发现。现在信封打开了，才发现这是一些没有上报账务登记盖销过的收费PJ，才发现库存资金少了8000余元。不过，据她讲，这些PJ的经手人大多是郭秀梅，只有少数的PJ是由左英爱和贾晓霞经手的，而且收入的现金当场都交给郭秀梅，理应由郭秀梅上交财务部登记盖销之后，才能存放在客服部的。她现在正等待着郭秀梅前来公司当场交接呢？”
“你多次提到这个郭秀梅，那郭秀梅是谁？”
“诶，我这一忙就忘了跟你介绍了，她就是小区原物业公司的客服部主管。”
“噢，是这样，我终于听明白了。你是说，问题发生在小区原物业管理公司。由那时的客服部收取的现金PJ中，有10多张PJ只有收费记录，而没有上交财务留下财务盖销记录，也没有与PJ相对应的现金入库。而且这些PJ一直是由左英爱在保险柜保管着，但是她也是刚刚发现的，问题可能出现在郭秀梅那里，只要把郭秀梅找来，核对一下当时情况，一切就可以搞清楚了。我说的对不对？”
“书记分析的非常正确。关键问题是，如果那个已经离职的郭秀梅承认了挪用现金的问题还好说，若是人家不承认呢！那左英爱可真就脱不了干系，除了如数补交8000余元现金外，还要承担盗窃现金8000余元的法律责任，岂不是构成了经济犯罪吗？”
“你分析的也不无道理，凡事从最严重的结果去考虑也没错。那左英爱是怎么解释的？”
“据她说，这些PJ郭秀梅根本就没有当面交接给她，一直存放在信封中，她本人并不知情。她现在正着急地联系郭秀梅办理交接呢。”
“那就不要紧，等她们之间交接清楚之后再说吧！凡是员工个人之间能解决的事情，公司就不要急于插手，这样才能防止节外生枝。”
“那这么大的一件事，是不是应当尽快上报燕总呀？”孙晓建问。
“当然可以上报给燕总！看燕总有什么指示？不过，你要注意用词和语气，也只能是问题预报，明确地告诉燕总，事件正在处理中。”
“好吧，我现在就预报给燕总。”孙晓建说完离开了。
约10分钟后，孙晓建又返回宋雪海办公室。
“宋书记，燕总说了，这事也属于遗留问题范围，她正要出去办事，请你全权处理。”
宋雪海心想，这么大的一件棘手事件，燕总都交给了我。真不知道你燕经理能有什么大事、急事，好在，我也经了不少大事、急事、难事，在问题发生时，阵脚是永远不能乱的。
“既然燕总把事情处理权交给了我，那我就说说自己的意见！左英爱的工作你来做。要保证她的情绪稳定。如果找到郭秀梅了，你立即通知我，我要和郭秀梅当面谈谈！”
“好的，我现在就去做左英爱的工作，顺便设法联系郭秀梅。”孙晓建说完离开了。
约5分钟时间过去。孙晓建又一次走了进来。
“宋书记，郭秀梅已经联系上了，她会在10分钟左右到公司来见你。我估计，事情可能很快得到解决。”
“好的，我知道了。那这会儿左英爱的情绪怎么样？”
